Fraktpolicy
Leveranspolicy
Hos Byholm strävar vi efter att leverera din beställning så snabbt och smidigt som möjligt. Nedan hittar du information om våra leveranstider, frakt och vad som gäller vid förseningar.
Orderhantering
Alla beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar).
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med en spårningslänk så att du kan följa ditt paket.
Observera att beställningar som görs under helger eller helgdagar behandlas nästkommande arbetsdag.
Leveranstid
Den normala leveranstiden är 6–10 arbetsdagar från att din beställning har skickats.
Vi samarbetar med internationella lager för att kunna erbjuda ett noggrant utvalt sortiment till konkurrenskraftiga priser.
Under perioder med hög belastning, exempelvis kampanjer, reor eller högtider, kan leveranstiden i vissa fall uppgå till 15 arbetsdagar.
Spårning av din beställning
När din beställning lämnar vårt lager skickas ett e-postmeddelande med spårningsinformation.
Det kan ta upp till 48 timmar innan spårningen uppdateras hos transportören.
Leveranssätt
Beroende på paketets storlek och leveransadress levereras din beställning antingen direkt till din brevlåda eller till närmaste utlämningsställe.
Om paketet levereras till ett ombud får du en avisering från transportören med information om var och när paketet kan hämtas ut.
Delade leveranser
Om din beställning innehåller flera produkter kan de i vissa fall skickas i separata försändelser. Detta görs för att säkerställa snabbast möjliga leverans.
Du debiteras aldrig någon extra fraktkostnad för detta.
Leveransförseningar
Vi gör alltid vårt bästa för att leverera inom angivna leveranstider.
I vissa fall kan förseningar uppstå på grund av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis:
-
hög belastning hos transportören
-
tullhantering
-
extrema väderförhållanden
-
nationella helgdagar
-
andra oförutsedda händelser
Vi uppskattar din förståelse om en försening skulle uppstå.
Felaktig leveransadress
Det är kundens ansvar att ange korrekta leveransuppgifter vid beställning.
Om en felaktig eller ofullständig adress har angetts och paketet därför inte kan levereras ansvarar kunden för eventuella extra kostnader som uppstår.
Om du upptäcker att du har angett fel adress, kontakta oss omgående på info@byholm.se. Om beställningen ännu inte har skickats försöker vi hjälpa dig att uppdatera adressen.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens angivna tidsfrist och därför returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och administration.
Om du ångrar ditt köp efter att beställningen har skickats behöver paketet först hämtas ut och därefter returneras enligt vår retur- och återbetalningspolicy.
Saknade eller skadade försändelser
Om din beställning har skadats under transport eller inte har kommit fram inom rimlig tid, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
Skicka gärna med:
-
ditt ordernummer
-
en beskrivning av problemet
-
bilder på paketet och produkten (vid transportskada)
Vi hjälper dig att lösa ärendet så snabbt som möjligt.
Kontakt
Har du frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.
Byholm
E-post: info@byholm.se
Vi strävar efter att besvara alla e-postmeddelanden inom 1–2 arbetsdagar.
