Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Frakt, retur och återbetalning
Här hittar du information om leverans, ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer vid köp från Byholm.
Företagsinformation
Byholm drivs av Smashed Bottles AB
Organisationsnummer: 559360-1452
E-post: info@byholm.se
Frakt och leverans
Vi behandlar och skickar din beställning inom 1–2 arbetsdagar.
Den normala leveranstiden är 6–10 arbetsdagar, eftersom våra produkter skickas från vårt internationella lager. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda ett noggrant utvalt sortiment till konkurrenskraftiga priser.
När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med en spårningslänk så att du kan följa ditt paket.
Om paketet är för stort för att levereras till din brevlåda skickas det till närmaste utlämningsställe. Du får då en avisering från transportören.
Vid hög belastning, exempelvis under kampanjer, reor eller högtider, kan leveranstiden i vissa fall uppgå till 15 arbetsdagar.
Ångerrätt
Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal.
Ångerfristen börjar gälla från den dag du eller någon du utsett tar emot varan.
Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss via info@byholm.se innan ångerfristen löpt ut och ange ditt ordernummer.
Produkten ska returneras utan onödigt dröjsmål efter att du meddelat oss om att du vill frånträda köpet.
30 dagars nöjdhetsgaranti
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Byholm en frivillig 30 dagars nöjdhetsgaranti.
Det innebär att du har möjlighet att returnera din beställning inom 30 dagar från mottagandet, även om den lagstadgade ångerfristen har löpt ut.
För att garantin ska gälla ska:
-
plagget vara i gott skick
-
originaletiketter fortfarande sitta kvar
-
produkten inte vara tvättad eller använd utöver vad som krävs för att prova passform och storlek
-
returen anmälas till oss innan den skickas tillbaka
Returvillkor
För att en retur ska godkännas gäller följande:
-
Produkten ska returneras i samma skick som den mottogs.
-
Produkten får provas för att kontrollera storlek, passform och egenskaper på samma sätt som i en fysisk butik.
-
Produkten får inte vara tvättad, skadad eller använd utöver vad som är nödvändigt för att bedöma den.
-
Samtliga originaletiketter ska fortfarande sitta kvar.
-
Produkten ska returneras i originalförpackning om möjligt.
Om produkten har använts mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag för värdeminskning göras vid återbetalningen i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Så gör du en retur
-
Kontakta oss på info@byholm.se och ange ditt ordernummer samt anledning till returen.
-
Vår kundservice skickar instruktioner för hur returen ska genomföras.
-
Skicka tillbaka produkten med en spårbar fraktmetod.
-
Spara inlämningskvittot tills returen har registrerats.
Returer som skickas utan att först ha anmälts till vår kundservice kan inte behandlas.
Returadress
Returinstruktioner och returadress lämnas av vår kundservice när din retur har godkänts.
Kontakta oss därför alltid innan du skickar tillbaka en vara.
Returkostnader
Vid ångrat köp eller användning av vår 30 dagars nöjdhetsgaranti ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.
Vid godkänd reklamation står Byholm för samtliga returfraktkostnader.
Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag vi mottagit returen eller från det att du visat att varan skickats tillbaka.
Har du betalat med Klarna kommer din betalning eller faktura att uppdateras enligt Klarnas rutiner.
Byte av storlek
Om du önskar en annan storlek ber vi dig kontakta vår kundservice.
Om den önskade storleken finns i lager hjälper vi dig gärna med ett byte.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och administration.
Om du ångrar ditt köp efter att beställningen skickats behöver paketet först hämtas ut och därefter returneras enligt våra returinstruktioner.
Reklamation
Om du har mottagit en defekt, felaktig eller skadad produkt har du rätt att reklamera den.
Kontakta oss via info@byholm.se och bifoga:
-
ordernummer
-
en beskrivning av felet
-
tydliga bilder som visar problemet
Vi granskar reklamationen och återkommer med en lösning så snart som möjligt.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand:
-
en ny produkt
-
en ersättningsprodukt
-
eller återbetalning
beroende på omständigheterna.
Reklamationsrätt
Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från köpet.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäckts anses alltid ha skett i rätt tid.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du ännu inte har fått din återbetalning rekommenderar vi att du:
-
kontrollerar ditt bankkonto
-
kontaktar din bank eller kortutgivare eftersom vissa återbetalningar kan ta några bankdagar
-
kontaktar oss på info@byholm.se om problemet kvarstår
Avbeställning
Om du vill avbeställa en order efter att den lagts ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan den inte längre avbeställas. Du har då möjlighet att returnera produkten enligt denna policy.
Tvister
Om en tvist skulle uppstå följer Byholm rekommendationerna från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Du har även möjlighet att använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning om detta är tillämpligt.
Kontakt
Byholm
E-post: info@byholm.se
Kontaktformulär finns på vår webbplats.
Kundservice
Måndag–fredag
Vi strävar efter att besvara alla e-postmeddelanden inom 1–2 arbetsdagar.
Tack för att du handlar hos Byholm!
